“田書記，就沖你這樣熱心為我們商戶服務(wù)，今天這事我聽(tīng)你的，馬上退到以前的位置。兄弟，這一塊你擺上吧，咱們以后就是好鄰居！”12月1日16時(shí)許，在禹州市潁川街道商貿(mào)社區(qū)黨支部書記田荔嘉聞?dòng)嵹s到中街現(xiàn)場(chǎng)一番勸解后，一場(chǎng)為爭(zhēng)搶夜市攤位的沖突得以妥善化解。

商貿(mào)社區(qū)擁有商業(yè)門店、夜市攤位幾百家商戶，糾紛矛盾時(shí)有發(fā)生。為及時(shí)化解矛盾，田荔嘉牽頭成立“小田幫幫團(tuán)”矛盾調(diào)解化解協(xié)會(huì)，以貼心服務(wù)、真誠(chéng)溝通，讓轄區(qū)居民、商戶的糾紛得到解決。今年以來(lái)，該社區(qū)已先后化解居民各類矛盾糾紛30余起。

化解矛盾需要真誠(chéng)以待的貼心服務(wù)。每當(dāng)社區(qū)居民、商戶遇到矛盾糾紛，田荔嘉總是“第一時(shí)間”趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心聽(tīng)取當(dāng)事雙方的說(shuō)明，再以情以理以法勸解，盡可能地在雙方都能接受的基礎(chǔ)上妥善解決。今年11月，居民反映跨街通信光纜下垂，影響居民出行。田荔嘉立即聯(lián)系禹州市聯(lián)合商管委和移動(dòng)公司工作人員，現(xiàn)場(chǎng)解決了這一安全隱患。

今年11月中旬，商貿(mào)社區(qū)14號(hào)街居民反映下水道堵塞，嚴(yán)重影響居民的日常生活。田荔嘉趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)是長(zhǎng)期沒(méi)有疏通造成的。她組織這一條街的居民商定了每戶分?jǐn)傎M(fèi)用的解決辦法，對(duì)個(gè)別有不同意見(jiàn)的居民上門做工作，并組織專業(yè)人員及時(shí)疏通，居民的這一煩心事得到迅速解決。“別看小田書記年輕，可說(shuō)出的話句句在理兒，辦出的事兒咱件件佩服??！”居民們紛紛稱贊道。

田荔嘉更注重借助各方力量，壯大服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她積極吸收轄區(qū)內(nèi)的單位、企業(yè)及商戶積極分子，讓“小田幫幫團(tuán)”成為一個(gè)服務(wù)居民和商戶的愛(ài)心集體。商貿(mào)中街夜市攤主經(jīng)常為搶爭(zhēng)攤位發(fā)生糾紛，田荔嘉就充分利用轄區(qū)禹州市商管委和熱心商戶，參與化解矛盾糾紛，打造了遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅夜市。

前不久，商貿(mào)中街一家螺螄粉店因夜市餐廚垃圾處置與保潔員發(fā)生糾紛。田荔嘉組織商戶、保潔員和志愿者等坐在一起，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，消除誤解，劃定區(qū)域，約定商戶區(qū)域垃圾由商戶處理，公共區(qū)域歸保潔員管理，從而化解了矛盾，雙方和解。

“社區(qū)的任務(wù)就是解決問(wèn)題、服務(wù)群眾。下一步，我們將不斷擴(kuò)大社區(qū)治理‘朋友圈’，把群眾的‘心上事’當(dāng)作自己的‘上心事’，以更加主動(dòng)的熱情、更加貼心的服務(wù)，全力解決群眾的煩心事、操心事、揪心事，創(chuàng)建有溫度有愛(ài)心的和諧家園！”田荔嘉充滿信心地說(shuō)。

編輯：楊儀  杜鵬勃     校對(duì)：張良

責(zé)編：賈同嶺          終審：黃雙燕