亮點一：“三管”齊下”，提升服務質(zhì)效

長葛市政務服務中心積極推行制度管、設備管、人員管“三管”齊下的管理模式，加強政務服務中心標準化建設。先后制定了《長葛市政務服務中心窗口人員考核細則》、《長葛市政務服務中心工作人員管理手冊》，市政務服務中心窗口工作人員全部參與績效考核，工作人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度、安全衛(wèi)生、日?？记诘染诳己朔秶畠?nèi)，通過日巡查、周匯總、月評比，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，每月評選出“優(yōu)秀窗口”和“服務標兵”，通過此項活動，長葛市政務服務中心營造出比學趕超爭先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍。

充分發(fā)揮督查科的“腿”和電子監(jiān)察科的“眼”的作用，督查科每天輪流值班，在大廳進行不間斷巡查，對窗口工作人員的工作紀律、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行監(jiān)督檢查；電子監(jiān)察科利用高清監(jiān)控攝像頭，對窗口人員的工作期間的行為進行實時有效的視頻監(jiān)督。

亮點二：深化“放管服”改革，推行“一站式”服務

緊緊圍繞政務服務“一網(wǎng)通辦、一次辦成”改革任務，以“一件事、一張網(wǎng)、跑一次、不見面”為目標，構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳、實體辦事大廳、移動客戶端、政務服務專線、互聯(lián)網(wǎng)專線相結(jié)合的便民服務“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)線上線下良性互動、有機融合，從申報、受理、審批到制證出證，一個站、一張網(wǎng)閉環(huán)服務，打通市鎮(zhèn)村三位一體的互聯(lián)互通政務服務網(wǎng)絡體系。按照“應進必進”原則，實現(xiàn)了政務服務事項全入駐，讓群眾“線下只進一扇門”，提升了企業(yè)群眾的滿意度。

亮點三：延時服務、免費郵寄服務解難題

“真是太感謝咱的工作人員了，如果不是咱的工作人員主動加班延時幫助我辦理完成，那我還得再跑一趟”，提及政務服務中心的暖心服務，辦事群眾都是贊不絕口，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾，窗口工作人員才會下班，從“準點下班”到“延時服務”已經(jīng)成為常態(tài)化，最大限度滿足群眾需求，長葛市政務服務中心自從推行延時服務以來，已經(jīng)累計為群眾提供延時服務200余次，辦理事項300多件。

為最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，長葛市政務服務中心還提供免費郵寄服務，將辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，切實解決了企業(yè)群眾往返奔波、耗時費力等諸多不便，讓“最多跑一次”成為現(xiàn)實。

亮點四：幫辦代辦員，服務暖人心

為了更好地踐行政務服務“人民至上、服務優(yōu)先”的服務宗旨，積極落實“想群眾之所想，急群眾之所急”的工作要求，長葛市政務服務中心為辦事群眾提供“保姆式”的服務，設立幫辦代辦員，建立政務服務“幫代辦”機制，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，通過主動服務、靠前服務實現(xiàn)企業(yè)群眾“服務放心選，辦事一次成”，盡最大可能減少群眾停留時間，指導幫助辦事群眾隨到隨走、快辦快走、即辦即走。

亮點五：小小母嬰室 服務新亮點

為充分滿足辦事群眾的不同需求，長葛市政務服務中心秉持民有所呼，我有所應的政務服務理念，精心打造“愛心母嬰室”，合理配備了嬰兒床、哺乳椅、尿布臺、洗手臺、沙發(fā)、衛(wèi)生間、開水、消毒濕巾等母嬰服務設施，為前來辦事的備孕期、懷孕期及寶媽們提供了一個私密、安全、舒適、溫馨的休息場所和哺乳空間?！皫⊥尥蕹鲩T辦事好不方便，沒想到咱們政務服務中心  還有愛心母嬰室，房間布置得還挺溫馨，嬰兒床、飲水機、換尿布臺什么的都有，更貼心的是連紙巾都準備好，想得真是周到呀!”一位來政務服務中心辦事的寶媽媽在使用了母嬰室后感激地說道。

亮點六：小小便民箱，細微見真情

便民箱雖小，體現(xiàn)的卻是便民利民的情懷，“當我們看到一些群眾在辦證時因為忘帶老花鏡而無法填寫登記表時，便民箱的點子就立即從我們腦海里冒出來了。”咨詢臺工作人員介紹，小小的便民箱，“肚子”里可裝下了不少東西，老花鏡、酒精、創(chuàng)可貼、風油精、紗布、剪刀、針線包等便民物品一應俱全，而且只要群眾有需要，工作人員就會往箱子里添加新的物品。

“下一步，長葛市政務服務中心將持續(xù)做好政務服務標準化和規(guī)范化建設，提升窗口服務的專業(yè)性和精準性，提升工作人員的精氣神和親和度，堅持把人民群眾滿意作為最高標準，持續(xù)不斷營造高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨的便民服務環(huán)境?！遍L葛市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長劉婭表示。

編輯 賈同嶺 責編 楊偉峰