圖為長葛市民之家辦不成事窗口工作人員為群眾辦理事項。

長葛市民之家通過“小窗口”，展現新作為，服務大民生，打通曾策落實的“最后一公里”，真正將好政策、優(yōu)服務送到群眾、企業(yè)心坎里，為沖刺進發(fā)打造了優(yōu)良“軟環(huán)境”。

政策早知道 助力打通“最先一公里”

為進一步深化“放管服效”改革，對商品房契稅繳納政府補貼進行了優(yōu)化調整，送政策入戶，推動惠民政策落實。市稅務局與不動產登記中心密切配合，組成工作專班，抽調業(yè)務骨干聯合辦公，以現場排隊發(fā)號辦理業(yè)務，確保把實事辦好，好事辦實，使群眾減輕資金負擔，充分享受政策紅利。目前，辦理戶數782戶，稅額共959萬元，其中商品住房按照繳納契稅總額的30%給予補貼，稅額補貼為287.7萬元；商業(yè)用房按照繳納契稅總額的20%給予補貼，稅額補貼為191.8萬元。

干部轉作風 做實做細“微服務”

來到長葛市民之家，辦事群眾明顯減少。流程清晰、一網通辦等政務服務優(yōu)化措施不僅提升了群眾的辦事體驗感，也讓窗口工作人員實現了“減負”。今年以來，組織開展“一把手走流程”活動4次，涉及衛(wèi)健、交通等部門，現場促辦事項12件，有效推動干部轉作風。通過深入開展“一把手走流程”活動，全面診斷業(yè)務咨詢、前臺受理流轉、后臺審批等政務服務事項辦理過程中存在的問題，發(fā)現短板不足，及時總結整改，推進窗口服務全面升級，讓服務更優(yōu)更高效。

聚合力監(jiān)督 全力推動“辦成事”

“辦不成事”窗口是群眾監(jiān)督、反映訴求的新渠道。通過受理辦事群眾在政務大廳辦理過程中遇到的“不能辦”“很難辦”“不給辦”或“符合容缺辦理條件”的事項，打通了聯系群眾的“最后一公里”。在公示欄等顯著位置公布監(jiān)督舉報電話、辦事人員電話，信息公開、透明，進一步為辦事群眾提供了便利。我市以延伸派駐監(jiān)督觸角工作為抓手，在原有“紀委陪跑”活動基礎上，進一步創(chuàng)新監(jiān)督方式，開展“體驗式”監(jiān)督，不亮身份、不打招呼，通過相關人員“親身體驗”，解決群眾辦事堵點。（魏曉冰 馬陽）