“您好，這位女士，這是我們市民之家的《回訪反饋調查表》，您在辦理事項時，如果發(fā)現(xiàn)哪個窗口服務態(tài)度差、辦事效率低，存在往返多次辦事情況和好的建議請如實填寫。我們會匯總意見，促進工作人員服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。”5月12日，在禹州市市民之家一樓大廳，工作人員馬亞杰正在對前來市民之家辦理業(yè)務的李女士開展“回訪反饋調查”活動。

為全面了解廣大企業(yè)、群眾對政務服務工作的真實感受,進一步提升政務服務質量，今年3月份以來，禹州市政務和大數(shù)據(jù)服務中心組織開展了市民之家“回訪反饋調查”活動。著力破解企業(yè)和群眾在辦事創(chuàng)業(yè)過程中存在的難點問題，切實推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升政務服務水平。

“《回訪反饋調查表》中工作人員服務態(tài)度、是否存在辦事流程過于繁瑣等問題都是我們老百姓真真切切關注的問題，這個調查實在……”在調查人員的引導下，市民宋女士完成全部問卷答題后，非常激動地表示。據(jù)悉，此次《回訪反饋調查表》內容主要涉及市民之家政務環(huán)境及工作人員服務態(tài)度、辦事效率、排隊等候時間、廉潔自律等進行回訪調查，并征求群眾對政務服務工作的意見和建議。中心專門組織10余名工作人員深入到市民之家一樓、二樓、三樓向辦事的市民和企業(yè)代表發(fā)放《回訪反饋調查表》，就問卷內容為市民答疑解惑。

據(jù)了解，針對《回訪反饋調查表》反映出的薄弱環(huán)節(jié)和征求的意見建議，中心匯總整理后反饋至相關窗口單位，要求研究制定切實可行的整改措施，切實轉變工作作風，增強服務意識，補齊短板，用實際行動將“業(yè)務立身、貼心服務”的工作理念落到實處，使政務服務工作得到質的提升。據(jù)統(tǒng)計，此次共發(fā)放《回訪反饋調查表》300份，通過匯總，收集到群眾意見、建議共10條，滿意率低的窗口開展了問題自查，形成了問題清單，制定了整改措施，并認真開展整改。

“下一步，中心將進一步鼓勵廣大市民積極參與市民之家‘回訪反饋調查’活動，同時充分發(fā)揮各樓層導詢臺、志愿服務站的作用，為市民提供更優(yōu)質的服務，讓廣大市民有更多的參與感、獲得感和幸福感?！庇碇菔姓蘸痛髷?shù)據(jù)服務中心相關負責人高俊安對筆者說到。（春舉  二帥）