“真沒想到，真沒想到，我還能領(lǐng)到中國人壽給我送來的養(yǎng)老金！太感謝你了，姑娘，好人有好報??！”——這是一位遲暮之年的老人，用他那布滿老繭、飽經(jīng)滄桑的手緊緊握著銀行卡，熱淚盈眶對中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）客戶服務(wù)人員小董說的一番話。這一幕，深刻于小董的腦海；這一幕，讓小董倍感溫暖；這一幕，就是中國人壽客戶服務(wù)人員樂此不疲地工作、為客戶服務(wù)默默奉獻的原動力與使命感。

故事發(fā)生在不久前。中國人壽浙江金華永康支公司柜面服務(wù)人員董麗燕在整理資料時發(fā)現(xiàn)，一批二、三十年前的老保單快到養(yǎng)老金領(lǐng)取期了，資料信息需要完善。這部分客戶許多都是住在偏遠山區(qū)且年齡較大的老人，其中原永祥鄉(xiāng)的住民居多。永祥鄉(xiāng)，是永康市著名的楊梅之鄉(xiāng)，位置偏僻。永祥鄉(xiāng)名單中有多份養(yǎng)老金保險除了姓名，無任何其他資料。于是，小董決定雙休日親自去一趟永祥了解情況，盡可能地把資料補充完整，方便這些老人按期領(lǐng)取養(yǎng)老金。

一進永祥

時值冬月，寒濕陰冷，崎嶇的小路和曾經(jīng)受傷的膝蓋，對小董來說，是一種極端考驗。

剛抵達永祥鄉(xiāng)，碰到的問題就出乎了小董的意料：因老村已整體拆遷，村子里人煙稀少，沿途都是一些破舊的磚瓦房，老村的住戶已寥寥無幾，小董拿著資料，挨家挨戶一路詢問，發(fā)現(xiàn)名單上的老人，幾乎都已搬遷。但熱情淳樸的村民了解到她是中國人壽的工作人員，是主動上門尋找領(lǐng)取養(yǎng)老金名單的，都積極幫著引路找人。

碰到名單中那些暫時不在家中的客戶，熱心的村民告訴小董會相互轉(zhuǎn)告，讓他們聯(lián)系小董，前往公司辦理業(yè)務(wù)。

在熱心的村民們幫助下，殘缺的資料補齊了一大半，也算是不虛此行。

二進永祥

名單逐漸被補齊，僅剩梁阿公一戶未完善資料。秉持著心中“一戶也不能少”的理念，小董又利用周末時間，第二次走進永祥。

經(jīng)過多方打聽，走過一段泥濘不堪的路以后，終于找到梁阿公的家。

小董被眼前的景象震驚了：破舊的臨時鐵棚，石棉瓦搭成的簡陋房子，零散的舊家具……已經(jīng)患病多年的阿公躺在床上，生活不能自理。一旁的阿婆只顧抹淚，也不愿多說家事的悲傷。

交談下來，他們已不記得曾經(jīng)在中國人壽投保過。小董經(jīng)過反復(fù)核查，確定了梁阿公投保事實。但是，眼前的阿公臥床不起，無法去柜面親自辦理養(yǎng)老金了。熱心的小董對梁阿婆說：“你們別急，下個星期我再來，讓阿公在辦理的資料上簽字，完成授權(quán)操作后養(yǎng)老金直接會轉(zhuǎn)入阿公的賬戶?！?/p>

三進永祥

轉(zhuǎn)眼到了第三個星期。小董第三次走進永祥，看望梁阿公一家，順便來拿阿公的授權(quán)資料。一番問候，幾句交談，順利地拿到資料。臨走時，小董悄悄地留下了帶來的米、面、油等生活必需品。

趕回公司后，小董第一時間辦理好梁阿公的業(yè)務(wù)，將養(yǎng)老金轉(zhuǎn)入阿公的個人賬戶。待養(yǎng)老金到賬后，梁阿婆打來電話，激動地說：“謝謝，謝謝孩子，沒想到中國人壽還能想著我們……有空一定來家里玩??！”

小董忽然想起阿婆曾說，楊梅熟時自己就得四處奔波，擺攤銷售楊梅。于是立即和阿婆約定：等到永祥楊梅成熟時，就帶上家人、朋友，去她家采摘楊梅。

一個小小的約定，就讓電話那頭的阿婆欣喜不已，頻頻傳來爽朗的笑聲。

想到去永祥的初衷僅僅是找到老客戶，卻無意中看到了村里困難老人的生活現(xiàn)狀，了解到這些特殊客戶的需求，慶幸的是，小董可以盡自己所能，為他們竭誠服務(wù)、排憂解難。

三進永祥的小董，是中國人壽千千萬萬個一線柜面服務(wù)人員的縮影。她的一言一行彰顯著國壽普通一員的初心與使命。